Beste mensen,
We willen jullie graag informeren over het reilen en zeilen in onze huisartsenpraktijk. Er is de afgelopen jaren om verschillende redenen veel veranderd. We willen jullie daar graag in meenemen en uitleggen waarom we bepaalde keuzes maken.
Drukte in de huisartsenpraktijk
In het algemeen merken we dat het steeds drukker wordt in de praktijk. Dat is de afgelopen jaren duidelijk veranderd. We bieden relatief veel spreekuur aan voor het aantal patiënten dat bij ons staat ingeschreven en toch zijn de spreekuren vaak vol.
Ook landelijk zien we deze ontwikkeling: huisartsen hebben het druk. De bevolking wordt ouder en het aantal vragen waarmee mensen bij de huisarts komen neemt toe. De verwachting is dat de druk op de huisartsenzorg de komende jaren verder zal toenemen.
Daarnaast is het steeds lastiger om voldoende personeel te vinden. Dat hebben wij zelf ook ervaren toen we op zoek waren naar een nieuwe assistent.
We zijn daarom blij dat we momenteel een fijn en stabiel assistententeam hebben. Dat willen we graag zo houden. Daarvoor is het belangrijk dat we onze grenzen goed bewaken, zowel voor de gezondheid van onze medewerkers en onszelf als voor het behoud van de kwaliteit van de zorg.
Telefonische bereikbaarheid
Onze praktijk is iedere ochtend telefonisch bereikbaar van 8.00–10.30 uur en van 11.00–12.30 uur.
Wanneer u belt, stelt de assistent vragen over de klacht waarvoor u contact opneemt. Op die manier probeert zij de aard en urgentie van de klacht goed in te schatten. Hierbij wordt gebruikgemaakt van de NHG-TriageWijzer. Op basis daarvan wordt gekeken welke hulp op dat moment nodig is.
Soms is een advies voldoende. Soms is een consult nodig. Dan wordt ingeschat of dit op korte of langere termijn moet plaatsvinden. Bij ernstige, spoedeisende klachten kan het nodig zijn om direct een ambulance in te schakelen. Bij sommige klachten kan de assistent vragen om een foto mee te sturen.
Als het lastig is om een goede inschatting te maken, kan de assistent altijd overleggen met een huisarts.
Het werken aan de telefoon vraagt veel oplettendheid en concentratie. Daarom hebben we ervoor gekozen om de praktijk alleen in de ochtend telefonisch bereikbaar te laten zijn. Voor spoedeisende zaken die niet tot de volgende dag kunnen wachten, zijn we uiteraard de hele dag bereikbaar.
Wachttijd aan de telefoon
We proberen de wachttijd aan de telefoon te beperken tot maximaal 15 minuten. We kunnen zien hoe lang mensen in de wacht staan en over het algemeen lukt het goed om de wachttijd onder de 15 minuten te houden. Alleen op maandag is dit soms een uitdaging.
We hebben liever dat u belt voor het maken van een afspraak en hiervoor niet naar de balie komt. Op die manier kan de assistent zich beter richten op de telefoon en voorkomen we dat de wachttijd voor mensen die telefonisch contact zoeken te lang wordt.
Wachttijden voor consulten
Het inplannen van consulten gebeurt door de assistenten aan de telefoon en soms door de huisartsen tijdens het spreekuur.
De consulten in de ochtend gebruiken we voornamelijk om afspraken wat verder vooruit te plannen. De consulten in de middag gebruiken we om mensen op kortere termijn, meestal binnen een paar dagen, in te kunnen plannen. Dit geeft ons de nodige flexibiliteit. Daarnaast houden we altijd een aantal plekken vrij voor spoed die dezelfde dag gezien moet worden.
Via spreekuur.nl kunt u ook zelf een consult inplannen, zonder de assistent te bellen. Hiervoor stellen we alleen het eerste uur van de ochtend beschikbaar. Deze afspraken zijn over het algemeen snel vol en zijn daarom vooral bedoeld voor klachten die wat langer kunnen wachten.
Twijfelt u of uw klacht zo lang kan wachten? Dan is het beter om de assistent te bellen. Samen kan dan worden gekeken wat een verantwoorde wachttijd tot het consult is.
Over het algemeen plannen we geen dubbele consulten meer in. Alleen wanneer de huisarts na een eerste consult vindt dat hiervoor een medische reden is, wordt een vervolgafspraak met extra tijd gepland.
We vragen u daarom om één klacht per consult te bespreken. Als u meerdere klachten heeft, kan de assistent samen met u bekijken hoeveel tijd daarvoor nodig is.
Uw dossier inzien via internet
Ook in onze huisartsenpraktijk is steeds meer sprake van digitalisering. Heel vroeger werkten we met een kaartensysteem. Daarna kwam de computer met een HIS (huisartseninformatiesysteem) en inmiddels kunnen patiënten via internet zelf een deel van hun dossier inzien via spreekuur.nl.
Veel van deze ontwikkelingen worden ook vanuit de overheid gestimuleerd of verplicht gesteld. We gaan daarin mee met onze tijd.
Een online dossier heeft voor- en nadelen. We noemen hieronder een aantal voordelen.
- Documenten, foto's en metingen delen
U kunt gemakkelijk documenten, foto's en bijvoorbeeld lijstjes met bloeddrukmetingen delen. Deze kunnen vervolgens direct aan uw dossier worden toegevoegd. - Herhaalrecepten aanvragen
De meeste recepten kunnen eenvoudig worden herhaald, met minder kans op fouten. Voor sommige medicijnen, zoals bepaalde zalven en oudere recepten, geldt dit niet. - Afspraken en uitslagen teruglezen
De afspraken die tijdens een consult zijn gemaakt (de P-regel) kunt u nalezen. Ook kunt u bloeduitslagen en radiologie-uitslagen bekijken. De huisarts zet daarbij op de P-regel het advies of de uitleg bij de uitslag. Dit kan telefoontjes naar de assistent voorkomen en heeft als voordeel dat u de informatie op een moment kunt bekijken dat het u uitkomt. - E-consulten
Het is mogelijk om via het dossier een bericht te sturen naar de huisarts en andersom. Dit is een soort chatfunctie, die wij meestal een e-consult noemen. Een e-consult is handig om iets korts en duidelijks door te geven of een korte vraag te stellen. We merken echter dat deze functie soms wordt gebruikt voor uitgebreide vragen of om een afspraak te maken.
Een chatfunctie is niet geschikt voor een consult waarbij het belangrijk is om over en weer informatie te geven, vragen te stellen en samen af te stemmen wat er nodig is. Ook voor het maken van een afspraak is het belangrijk om de urgentie van de klachten goed in te schatten en dit af te stemmen met de beschikbare agenda's.
Opleidingspraktijk
Sinds anderhalf jaar zijn wij een opleidingspraktijk voor huisartsen. Bij ons werken huisartsen-in-opleiding die zich gedurende een jaar aan de praktijk verbinden.
Dit zijn over het algemeen artsen die in het laatste jaar van hun huisartsenopleiding zitten. Zij nemen een deel van de patiëntenzorg over en werken daarbij onder begeleiding van een huisarts uit onze praktijk.
Het antroposofische deel van onze zorg is voor hen meestal nieuw. Heeft u behoefte aan een antroposofische benadering van uw klacht, dan kunt u dit gerust aangeven. De huisarts-in-opleiding kan dit vervolgens, waar passend, bespreken met de huisarts die hem of haar begeleidt.
We zijn verheugd dat we deze jonge huisartsen mogen begeleiden in het laatste jaar van hun opleiding. We hopen dat zij ook inspiratie halen uit de antroposofische zorg die wij naast de reguliere huisartsenzorg bieden.
Tot zover onze toelichting.
Met een hartelijke groet vanuit de huisartsenpraktijk,
Manon Bos en Kore Luske, november 2026